Questions fréquentes
Avant de nous contacter, prenez le temps de lire cette page ! Vous trouverez peut-être la réponse à vos questions en quelques secondes.
Quel compte bancaire dois-je utiliser pour payer la facture ? Compte bancaire ING BANK
Compte en euros (paiements en euros €)
CATEQUIP SAS
Société Générale
FR76 3000 3021 5000 0200 9544 247
SOGEFRPP
Proposez-vous des tarifs personnalisés ou des remises sur volume ?
Vous prévoyez d'acheter des pièces détachées en grande quantité ? Vous avez besoin d'un kit ou d'une pièce spécifique ? Contactez notre représentant commercial : infos@catequip.com
Les produits Catequip peuvent-ils être personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques d'une entreprise ?
Bien sûr, en fonction de vos besoins, nous sommes toujours disposés à aider et à proposer à nos clients des variantes spécifiques qui répondent aux exigences des normes de l'entreprise ou qui sont basées sur la législation locale.
Inscription client
Pour les clients Catequip existants qui n'ont pas accès à la boutique en ligne : demandez un identifiant et attendez de recevoir votre mot de passe pour bénéficier de prix réduits et de conditions de transport avantageuses.
Si vous êtes nouveau chez Catequip, veuillez vous inscrire directement ici.
Quand les paiements des factures doivent-ils être effectués ?
Paiement anticipé – avant l'expédition.
Paiement différé – dépend du compte client. Veuillez vérifier auprès du service clientèle en cas de doute.
Que se passe-t-il en cas de retard de livraison?
Catequip n'est pas responsable des retards causés par des événements imprévus (par exemple, perturbations de la chaîne d'approvisionnement, grèves). Si un retard est temporaire, le calendrier de livraison sera ajusté. Si les retards rendent l'exécution du contrat déraisonnable pour le client, celui-ci peut résilier le contrat.
Que se passe-t-il si Catequip n'est pas en mesure d'effectuer la livraison?
Si la livraison devient impossible en raison de circonstances imprévues, Catequip peut résilier le contrat. Le client en sera immédiatement informé et remboursé le cas échéant.
Que doit faire le client s'il constate un défaut ?
Le client doit inspecter immédiatement les marchandises livrées et signaler sans délai les défauts par écrit. Les vices cachés doivent être signalés dans un délai d'un an à compter du transfert du risque.
Quelle est l'obligation de Catequip en matière de livraison ultérieure ?
Si la première livraison ultérieure échoue, le client peut demander une réduction du prix ou résilier le contrat.
Quels sont les délais pour les réclamations pour défauts ?
Les réclamations pour défauts expirent après un an. Des exceptions s'appliquent en cas d'intention délibérée, de dissimulation frauduleuse de défauts ou de blessures corporelles.
Catequip conserve-t-il la propriété des marchandises livrées ?
Oui, jusqu'à ce que tous les paiements aient été effectués dans leur intégralité. Si le client ne paie pas, Catequip peut récupérer la marchandise sans déclaration de résiliation séparée.
Quelle loi régit les présentes conditions générales ?
Le droit français s'applique et les litiges seront réglés dans la juridiction où Catequip a son siège social. En cas de divergences, la version française des conditions générales prévaut.
Quelle est votre politique de retour pour les commandes professionnelles?
Retour de marchandises faisant l'objet d'une réclamation:
Les marchandises faisant l'objet d'une réclamation ne peuvent être retournées à Catequip qu'avec l'autorisation ou la reconnaissance d'une demande de garantie.
Veuillez toujours contacter au préalable notre service clientèle via le formulaire de retour ou par e-mail: sav@catequip.com
Où puis-je trouver les spécifications techniques des équipements Catequip?
Les documents sont soit stockés dans une section de téléchargement sur la page produit de chaque équipement, soit veuillez contacter notre département technique pour obtenir les bonnes informations par e-mail: sav@catequip.com
Comment puis-je payer à l'avance?
Pour tout paiement anticipé, veuillez contacter notre service clientèle.
Quelles sont les conditions tarifaires applicables aux achats?
PLes prix sont nets et comprennent l'emballage, le transport, les frais postaux et l'assurance. Des ajustements de prix peuvent être appliqués si la livraison a lieu plus de quatre mois après la conclusion du contrat ou lorsque nous expédions hors des pays de l'UE.
Quelles sont les conditions de livraison ?
Nous livrons principalement au sein de l'Union européenne. En dehors de l'UE, nous expédions généralement au Royaume-Uni, en Norvège et en Suisse.
Pour les livraisons vers d'autres pays, veuillez toujours contacter notre service clientèle à l'avance ! Les livraisons sont effectuées depuis le siège social de Catequip, sauf accord contraire. Le risque est transféré au client lors de la remise à un transporteur ou à une société de fret.
Catequip peut-il effectuer des livraisons partielles?
Oui, les livraisons partielles sont autorisées si elles répondent à l'objectif contractuel et si le reste de la commande sera tout de même livré.
Quelle est la responsabilité de Catequip en cas de dommages ?
Catequip est responsable des dommages causés intentionnellement ou par négligence grave. La responsabilité est limitée aux pertes prévisibles en cas de violation du contrat. Catequip n'est pas responsable des dommages causés aux autres biens du client, sauf disposition contraire de la loi.
Que faire si un défaut est constaté dans une livraison effectuée par un tiers ?
Si les marchandises sont livrées à un tiers sur instruction du client, ce tiers assume l'obligation d'inspecter et de signaler les défauts au nom du client
Quand le client peut-il résilier le contrat ?
Le client ne peut résilier le contrat que si Catequip est responsable d'un manquement à ses obligations. En cas de défauts, les dispositions légales s'appliquent.
Le client peut-il retourner des marchandises défectueuses ?
Les marchandises ne peuvent être retournées qu'avec l'autorisation de Catequip ou la reconnaissance d'une demande de garantie. Veuillez contacter notre service clientèle dans ce cas.
Comment les données sont-elles traitées dans le cadre de ces conditions ?
Toutes les données sont stockées conformément aux exigences légales et peuvent être partagées avec des tiers si cela s'avère nécessaire pour l'exécution du contrat.
